به گزارش روابط عمومی و امور بین‌الملل معاونت سلامت اجتماعی سازمان بهزیستی کشور، خط مشاوره ۱۴۸۰ با هدف ارتقای سلامت روان و پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی از سال ۱۳۷۱ آغاز شد.

سید حسن موسوی چلک، معاون سلامت اجتماعی سازمان، با اشاره به تجربه موفق خدمات حضوری سازمان، گفت: «با شناخت نیازهای جامعه، ارائه مشاوره از راه دور از طریق خط ۱۴۸۰ راه‌اندازی شد تا دسترسی آسان و بدون هزینه برای همه فراهم شود». این اقدام همچنین سایر نهادها را تشویق کرد تا خدمات مشاوره از راه دور را توسعه دهند.

ویژگی‌های برجسته خدمات

گزارش سازمان بهزیستی با همکاری بهزیستی استان تهران و تیم کارشناسی تدوین شده است و بر چند ویژگی کلیدی خط مشاوره ۱۴۸۰ تأکید دارد:

دسترسی آسان و رایگان: مشاوره بدون نیاز به تعیین وقت قبلی و بدون هزینه ارائه می‌شود.

پاسخگویی سریع و محرمانه: حفظ هویت تماس‌گیرندگان و برقراری ارتباط درمانی فوری.

پوشش گسترده موضوعی: خدمات در حوزه‌های افسردگی، اضطراب، مشکلات خانوادگی، فرزندپروری، ازدواج، اعتیاد و اختلالات پس از سانحه ارائه می‌شود.

سه شیفت شبانه‌روزی: ارائه خدمات حتی در شرایط اضطراری و بحران‌ها.

پوشش سراسری: خدمات در تمام مناطق کشور، از جمله مناطق محروم، به صورت یکسان ارائه می‌شود.

چالش‌ها و نقاط قابل بهبود

با وجود اثرگذاری مثبت خط ۱۴۸۰، چالش‌هایی نیز وجود دارد:

صف‌های طولانی تماس: افزایش حجم تماس‌ها به ویژه در استان‌های پرجمعیت مانند تهران.

کمبود مشاوران متخصص: نیاز بالای جامعه باعث کمبود مشاوران در برخی حوزه‌ها شده است.

محدودیت‌های زیرساختی: تجهیزات فنی ناکافی و ناپایداری خطوط مخابراتی.

بودجه ناکافی برای تبلیغات: کاهش آگاهی عمومی و استفاده از خدمات.

راهکارها و پیشنهادها برای توسعه خدمات

برای ارتقای کیفیت و دسترسی به خدمات، راهکارهای پیشنهادی عبارتند از:

۱. افزایش تعداد مشاوران متخصص در تمامی حوزه‌ها.

۲. تقویت زیرساخت‌های فنی و توسعه تجهیزات.

۳. تخصیص بودجه بیشتر برای تبلیغات و اطلاع‌رسانی.

۴. برگزاری دوره‌های آموزشی و بازآموزی مشاوران با تمرکز بر مدیریت بحران و مداخلات تخصصی.

۵. تقویت همکاری با نهادهای دیگر، از جمله رسانه‌ها و سازمان‌های دولتی، برای گسترش دامنه خدمات.

تأثیر مثبت بر سلامت روان جامعه

موسوی چلک تأکید کرد: خط مشاوره ۱۴۸۰ به عنوان یکی از مؤثرترین ابزارهای دسترسی به خدمات روانشناختی، نقش مهمی در ارتقای سلامت روان جامعه داشته است و با رفع چالش‌های موجود و تقویت منابع انسانی و زیرساخت‌ها، می‌تواند کیفیت زندگی افراد و کاهش آسیب‌های اجتماعی را بیش از پیش تضمین کند.

پایان/